Injoy Starter Kit

En combien de temps puis-je m'attendre à recevoir mes résultats ?

Le temps requis pour le traitement et l'analyse de votre échantillon dépend du type de rapport que vous avez commandé. Une fois arrivé au laboratoire, les délais de traitement sont les suivants:

1. Les tests de filiation sont traités en 24h à 48h et les résultats sont généralement reçus dans les 10 jours suivant le traitement de la commande.
2. Les tests de biomarqueurs sont traités en 7 à 14 jours ouvrables.

3. Les tests de sport et performance, nutrition, soins de la peau, talent & personnalité, microbiote, prédispositions génétiques et pharmacogénétique sont, quant à eux, traités en 24h à 48h et les résultats sont généralement reçus dans les 30 à 60 jours suivant le traitement de la commande.

    

Comment les résultats me seront-ils communiqués ?

Vous recevrez une notification courriel vous disant que votre rapport d'analyse est bien arrivé sur le portail d'Adnà. Vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte.

À quoi servent les informations que vous collectez?

Nous recueillons vos renseignements personnels pour les raisons suivantes:

• Pour la création, l'utilisation et la gestion de vos comptes utilisateurs sur notre plateforme ;
• À vous fournir les produits et services demandés ;
• À mieux comprendre l’utilisation de la plateforme ;
• À analyser et améliorer votre expérience ;
• À communiquer avec vous ;
• A développer, améliorer, commercialiser ou fournir la plateforme, ainsi que nos produits et services;
• À sauvegarder nos bases de données et à conserver vos enregistrements ;
• Pour établir, exercer ou défendre des actions en justice, que ce soit dans le cadre d'une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire pour la protection et la revendication de nos droits légaux, de vos droits légaux et des droits légaux d'autrui;

• À se conformer aux lois et règlements applicables.

   

Avec qui sont partagés nos renseignements personnels?

Vos renseignements sont partagés avec les partenaires suivants:

• Prestataires de paiement;
• Prestataires de services informatiques;
• Laboratoires partenaires d’analyses génétiques ;
• Prestataires de services d’analyses et de statistiques numériques ;
• Partenaires, organismes gouvernementaux et autorités réglementaires, organes judiciaires, associés, agents, avocats ou autres représentants pour le respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;

• À toute autre personne en vertu de ce qui est permis et/ou imposé par la loi.

   

Comment assurez-vous la confidentialité et la sécurité de mes données génétiques ?

• Nous utilisons un cryptage de pointe pour protéger vos données;
• Nous respectons strictement les lois relatives à la confidentialité;
• Nous nous assurons que nos partenaires respectent tout autant ces lois;

• Nous nous assurons d'anonymiser vos informations génétiques lorsque celles-ci sont transmises à nos laboratoires partenaires.

   

Mes données génétiques seront-elles partagées ou vendues à des tiers ?

• Vos données ne seront jamais partagées ou vendues à des tiers.

Notre politique de confidentialité décrit en détail vos droits ainsi, les moyens que nous prenons pour protéger vos données ainsi que l'usage que nous en faisons.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

• Nous acceptons les cartes de crédit, Paypal, et d'autres méthodes de paiement en ligne.

Offrez-vous des facilités de paiement ou des plans de financement ?

• Oui, nous offrons des options de paiement échelonné pour certains produits.

Quelle est votre politique de remboursement si je change d'avis après l'achat ?

• Nous offrons un remboursement complet (moins les frais d'expédition s'il y a lieu) sous certaines conditions. L'enveloppe ne doit absolument pas avoir été ouverte.

Comment puis-je contacter le support client en cas de questions ou de problèmes ?

• Notre support client est disponible par téléphone, e-mail, et chat en direct. 

Offrez-vous un support dans plusieurs langues ?

• Oui, nous offrons un support client dans plusieurs langues.